Muface implanta en toda España un teléfono de asistencia a los mayores de 75 años: estos son sus beneficios

Muface ha completado este mes la implantación en toda España de un servicio telefónico que permitirá a los mutualistas mayores de 75 años realizar las gestiones básicas más frecuentes, como solicitar talonarios de recetas o cita previa, conocido como Muface 75+.

A lo largo de 2023, el servicio se implantó en 44 provincias y ahora culmina con las ocho restantes: Asturias, Cádiz, Lleida, Málaga, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife y Tarragona. Así, este servicio podrá ser utilizado en 2024 por 175.000 mutualistas de 75 años o mayores.

Muface explica en un comunicado que las ventajas de este servicio son dos: "se trata de líneas que son fijas y de tarificación ordinaria y, por otra, se pueden realizar solicitudes telefónicamente, que de otro modo se deberían realizar presencial o electrónicamente".

Con Muface 75+, los mutualistas pueden:

• Solicitar cita previa en las Oficinas de Muface.

• Solicitar el envío de un talonario de recetas.

• Realizar gestiones de trámite único, como certificados, modificación de datos de contacto básicos (sin cambio de provincia) o solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea.

• Realizar las consultas que estimen oportunas.

El servicio está disponible de 9 a 14 horas, de lunes a viernes laborables. La persona que atiende este servicio preguntará a cada mutualista su nombre y DNI, con el fin de comprobar los datos de adscripción y edad, ya que este es un servicio específico y reservado al colectivo de personas mayores.

Despliegue y satisfactoria evaluación del servicio

De las ocho provincias que estrenan el servicio, cinco atenderán Muface 75+ a través de una nueva oficina polivalente y dinámica de apoyo a Servicios Provinciales situada en Murcia, de cuya creación y características se informará en unas semanas. Es también el caso de Illes Balears, que ya implantó el servicio el año pasado y a partir del 1 de febrero cambia su número de teléfono. Por su parte, los equipos de Asturias, Cádiz y Málaga prestarán directamente la atención desde sus propias oficinas.

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La evaluación cuantitativa de Muface 75+ se realiza cada dos meses y las llamadas registradas se utilizan como un elemento más de las cargas de trabajo de las oficinas que se miden en el periodo.

En este momento se puede ofrecer un dato general de las 44 provincias que ya están funcionando, y es que las llamadas registradas se acercan a las 18.000 entre el 1 de septiembre de 2023 y el 20 de enero de 2024. Tienen una duración de entre 5 y 10 minutos de media y, de ellas, el 62% son para solicitud de talonarios y el 14% para solicitar cita previa, mientras que el resto de las gestiones tiene menor incidencia.