Air Europa sufre un ciberataque, ¿qué hacer si tenías un vuelo reservado?

La aerolínea Air Europa ha sufrido un problema de ciberseguridad que habría afectado al entorno de pagos con el que se gestionan las compras a través de la web, según ha confirmado el equipo de sistemas de la compañía.

Dicha alteración "fraudulenta" del flujo en el proceso de pago habría permitido la extracción de datos de las tarjetas de crédito de los clientes. Según la compañía, "no hay constancia de que la filtración haya terminado utilizándose para cometer ningún fraude".

La aerolínea asegura que "la detección y rápida intervención del equipo" para la aplicación del protocolo establecido en su plan de respuesta ha permitido bloquear la brecha de seguridad y prevenir la filtración de nuevos datos.

La compañía asegura que sigue analizando lo sucedido, la procedencia del ataque y el uso de la información sustraída, aunque hasta el momento no tiene constancia de que se haya cometido ningún fraude.

Air Europa contacta con los clientes

La aerolínea española ya se ha puesto en contacto con los clientes afectados esta madrugada y ha recomendado que "no faciliten información personal, su pin, nombre o cualquier otro dato personal a través de ninguna vía electrónica o telefónica". Además, también les ha pedido que cancelen las tarjetas de crédito o débito registradas en las pasarelas de pago de la compañía aérea.

Air Europa solita a sus clientes que no sigan o pinchen sobre ningún posible mensaje que pueda resultar fraudulento y que "recopilen cualquier prueba de posible uso no autorizado de su tarjeta para poder denunciarlo".

El experto en ciberseguridad de Avast, Luis Corrons, sostiene que en este tipo de casos es importante "revisar los extractos y verificar que no haya habido ninguna operación fraudulenta". En caso de que la haya habido, aconseja "contactar con la entidad emisora de la tarjeta y con las autoridades para poner la correspondiente denuncia".

Teléfonos de información de Air Europa

Información y Venta de Billetes

Teléfono: 911 401 501

Coste llamada a red fija nacional

Horarios: Servicio 24 hrs

Atención al Cliente

Teléfono: 900 649 191

Clientes con reserva

Relaciones con clientes

Dirección:

Air Europa. Área de Relaciones con Clientes

Apartado de correos 132

07620 Llucmajor (Baleares)

Formulario de Reclamaciones

Servicio para Empresas

Teléfono: 911 360 060

Coste llamada a red fija nacional

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