Reclamaciones

¿Qué es y cómo beneficiarse de la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero?

El nuevo organismo asumirá la resolución administrativa de las reclamaciones que presentan los clientes ante bancos, aseguradoras y firmas de inversión

La vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital del Gobierno de España, Nadia Calviño.

La vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital del Gobierno de España, Nadia Calviño. / EP

Pablo Allendesalazar

Pablo Allendesalazar

El Congreso de los Diputados ha aprobado este jueves el proyecto de ley para crear la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, un nuevo organismo que asumirá la resolución administrativa de las reclamaciones que presentan los clientes ante bancos, aseguradoras y firmas de inversión, entre otras empresas financieras. Una vez se ponga en marcha, previsiblemente el año que viene, la nueva institución está llamada a revolucionar el actual sistema de gestión de estas quejas, cuyas deficiencias han provocado colapsos en los tribunales en los últimos años por causas con las cláusulas suelo hipotecarias.

¿Qué es la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero?

Autoridad Administrativa de Defensa del Cliente Financiero nuevo
Seguros y Fondos de Pensionescréditos al consumoprestamistas no supervisadoscriptoactivosno tengan contenido económico particulares, autónomos y pymes

¿Sus dictámenes serán vinculantes para las entidades?

mayor novedadvinculantes para las entidadesBanco de España, la CNMV y Seguros no lo sonignoradosacudir a los tribunales civilesinforme pericial 

¿Qué coste tendrá para los reclamantes y cómo se financiará?

gratuito para los clientesno necesitarán abogadoformulario estándarempresasfinanciarlo250 euros por reclamación40% del coste de funcionamientoreclamaciones resueltas60% restante dictámenes favorables a los reclamantes

¿Qué indemnizaciones y sanciones prevé para entidades y clientes?

devolver a los afectadosno se reclame una cantidad50 y 2.000 euros250.000 eurosmillón de eurosempresasdos millones de euros500.000 eurosclientes"manifiestamente infundadas""aprecie mala fe" 250, 500, 700 o 1.000 euros

¿Cuándo estará en marcha?

ahora por el . antes del veranodesarrollos reglamentarios nombramiento de su primer presidente250 empleados
año que viene