Alerta a los pasajeros: Renfe devuelve el importe del billete a los afectados de los 19 trenes cancelados entre Madrid, Valencia y Murcia

Cambio de planes, trenes cancelados y pasajeros desubicados. Renfe, tras la incidencia de este sábado debido al descarrilamiento de un tren en el túnel que une la estación de Atocha con la de Chamartín, ha cancelado 19 trenes cuyo origen o destino es Madrid, Comunidad Valenciana o Murcia.

Sin embargo, para el consuelo de los viajeros, la principal empresa de transporte ferroviario de pasajeros y mercancías de España ha emitido un comunicado, a través de la red social X (antes Twitter), en el que se hace cargo del coste de los billetes. Por tanto, Renfe garantiza la devolución del importe de los billetes. 

Qué hacer si Renfe cancela el tren y cómo reclamar el dinero del billete

Debido a este incidente, han sido muchos los usuarios que se han preguntado cómo tienen que proceder a la hora de reclamar el dinero del billete del tren o solicitar una indemnización a Renfe.

•  Llamar al teléfono de atención al cliente 912 32 03 20, donde asesorarán diferentes soluciones en función del billete y el tipo de tren que se tuviera, así como el lugar de reclamación o de solicitud de información para una indemnización.
• A través del portal web de venta de Renfe en el apartado de indemnizaciones. (https://venta.renfe.com/vol/selecIndemAuto.do#) y allí tienes que introducir el número del billete, el origen y el destino. No obstante, se debe esperar a que pasen al menos 24 horas del retraso o cancelación del tren para poder proceder.

Por su parte, Renfe ha informado a todos los viajeros de dichas supresiones y modificaciones en el servicio y ha activado el plan de operaciones extraordinarias para mitigar las posibles afecciones a los viajeros. Dicho plan consiste en la programación de un procedimiento organizativo de material y recursos humanos en los puntos estratégicos.

Al mismo tiempo, se ha incrementado la presencia de personal en dichas zonas en previsión de realizar las acciones de asistencia oportunas. Renfe, asimismo, ha organizado un plan de bloqueo de plazas ante la posibilidad de que sea necesaria la reubicación de los viajeros.