Madrid refuerza el servicio 24 horas de de atención a víctimas de violencia machista con un 25% más de presupuesto

La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid ha aprobado este miércoles, en una sesión fuera del horario y fecha habituales, el nuevo contrato de gestión del Servicio de Atención a Víctimas de Violencia de Género 24 Horas (SAVG24h), un recurso clave para garantizar una respuesta inmediata y especializada a mujeres en situaciones de emergencia o crisis, que contará con un presupuesto de 2,4 millones de euros, un 25% superior al anterior.

Para optimizar la respuesta en casos urgentes, el nuevo contrato introduce un triaje social, un sistema que ya ha demostrado su eficacia en otras regiones. Este mecanismo permitirá clasificar y priorizar los casos de forma más rápida y efectiva. Asimismo, la atención a medio y largo plazo será derivada a otros recursos de la red municipal, que también están siendo reforzados con más personal, permitiendo al SAVG24h especializarse en intervenciones de crisis.

El nuevo contrato entrará en vigor el 1 de octubre de 2025 y se extenderá hasta el 30 de septiembre de 2026, con posibilidad de prórroga por un año adicional. El SAVG24h, que se centra en la atención inmediata a mujeres víctimas de violencia machista en el ámbito de la pareja o expareja, atendió en 2024 a 1.867 casos. El servicio diseña itinerarios personalizados para garantizar la protección de las usuarias y sus hijos, promoviendo su autonomía y superación de la situación. Además, coordina el acceso a alojamientos protegidos, un recurso crítico para quienes necesitan un entorno seguro.

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Más profesionales y mejoras en la unidad móvil

El nuevo contrato incorpora cinco trabajadores sociales y un auxiliar de servicios sociales, que se suman a los cuatro profesionales contratados en marzo de 2024 (dos trabajadores sociales, un psicólogo y un asesor jurídico), con el objetivo de garantizar una atención más completa y personalizada.

Por su parte, la unidad móvil, un servicio pionero implementado en 2021, ampliará significativamente su horario. Hasta ahora operativa de lunes a viernes de 9:00 a 15:00, a partir de 2025 funcionará todos los días de la semana de 9:00 a 21:00, permitiendo así atender in situ a mujeres con dificultades de movilidad, como personas con discapacidad o mayores, acercando el recurso a quienes más lo necesitan.

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Avances en accesibilidad y nuevas formas de contacto

Además de estos refuerzos, el nuevo texto incluye también medidas para mejorar la accesibilidad, especialmente para mujeres con discapacidad intelectual o auditiva. Se implementará el sistema SVisual para facilitar la comunicación con personas sordas usuarias de la lengua de signos, y toda la documentación se adaptará al formato de lectura fácil. Además, los espacios del SAVG24h se señalizarán con pictogramas para mayor claridad.

Para agilizar el acceso al servicio, se habilitarán nuevos canales de contacto, incluyendo WhatsApp, Telegram, SMS y correo electrónico, complementando las vías tradicionales. Estas medidas buscan eliminar barreras y garantizar que cualquier mujer pueda solicitar ayuda de forma inmediata.