Madrid habilita la solicitud de dependencia desde el teléfono móvil

A mediados de julio del pasado año, la Comunidad de Madrid presentó la aplicación Cuenta Digital. En ella confluían dos de los asuntos en los que más viene incidiendo el actual gobierno de Isabel Díaz Ayuso: la intención de simplificar trámites administrativos y la apuesta por la digitalización. El objetivo era que sirviera para evitar la realización presencial de gestiones administrativas y aligerar la cantidad de documentación a presentar en cuestiones como pedir el carné joven o renovar la demanda de empleo, que podrían empezar a hacerse a través del teléfono móvil u otro dispositivo.

Ahora sumará una nueva funcionalidad a esta aplicación. Desde finales de abril se va a incluir en Cuenta Digital la posibilidad de realizar la solicitud de dependencia, un paso para el que hasta ahora era necesario acudir presencialmente a un registro oficial. La digitalización de este trámite va a permitir un ahorro de tiempo no solo para los ciudadanos, sino también para la propia Administración, apunta el consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde.

La aplicación permitirá además el seguimiento de la gestión. El solicitante podrá a través de Cuenta Digital no solo consultar el estado de su petición, sino también recibir avisos en relación con posibles demoras o errores en la tramitación. Entre las simplificaciones que se incorporan está la multifirma digital para facilitar el proceso a los progenitores o tutores legales. Además, en el caso de que una persona viva en un centro residencial para mayores podrá seleccionarlo desde un listado que aparece en la herramienta. De esa forma, trasladan desde la Consejería de Digitalización, al evitar tener que añadir datos como la dirección completa del mismo, se reducirán posibles errores.

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No será la única funcionalidad que se añadirá a Cuenta Digital a lo largo de este año. A comienzos del pasado febrero se incorporó la solicitud del bono de alquiler para jóvenes. En los casi tres meses transcurridos se han tramitado a través de la 'app' casi 7.350 de estas solicitudes. Y está previsto que en los próximos meses se sumen también nuevas gestiones relacionadas con las uniones de hecho.

En la presentación de la aplicación en julio pasado se anunció que haría posible unificar más de 100 servicios públicos para realizar y simplificar hasta una sesentena de interacciones distintas con la administración. De momento, entre los trámites que ya se pueden realizar están, además de la mencionada petición del bono de alquiler para jóvenes, la solicitud del carné joven, las ayudas económicas a la natalidad o la renovación de la demanda de empleo, entre otras.

Desde el lanzamiento de la app, financiada con fondos Next Generation de la UE, la Comunidad ha gestionado a través de este canal 269.000 trámites, se informa desde la Consejería de Digitalización. Casi 427.000 usuarios se han registrado y se han recibido más de dos millones de visitas. Entre los asuntos más consultados están la inscripción inicial de la demanda de empleo (un 25% de los accesos), la solicitud de devolución de fianza de alquiler (13,9%), la solicitud del carné joven (13,1%), la solicitud de la tarjeta sanitaria (7,5%) y la solicitud de ayuda al alquiler (5,9%).

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Corresponden en gran medida con el perfil de los usuarios, mayoritariamente jóvenes. Hasta un 29% de los mismos tienen entre 18 y 30 años. Les siguen los que tienen entre 30 y 40 años y entre 40 y 50 años, que suman en ambos casos un 22% del total cada uno. El 17% tiene entre 50 y 60 años, mientras que los usuarios de Cuenta Digital mayores de 60 años apenas suman el 9%.

"Cuenta Digital se creó con el objetivo de reducir el tiempo que los ciudadanos dedican a realizar gestiones administrativas, algo que ya se ha conseguido en un 60%, respecto a la sede anterior, gracias al rediseño de los servicios y el uso de los datos del ciudadano que la Administración ya tiene", asegura el consejero López-Valverde. "También se reduce en hasta un 73% el número de documentos que los madrileños han de presentar, lo que facilita sobremanera su relación con los servicios públicos".