INCIDENTE TÉCNICO

La Comunidad de Madrid estudia sanciones para Orange por la caída del 112

Además de imponer "penalizaciones" al operador, un grupo de trabajo está analizando cómo añadir "niveles de redundancia" al servicio para que no se puede repetir lo sucedido

Sala de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid.

Sala de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid.

Héctor González

Héctor González

Durante varias horas de la tarde y la noche del pasado 3 de septiembre, una notable alarma cundió en Madrid por una inesperada y prolongada caída del teléfono de emergencia 112. Al día siguiente, con la incidencia ya solucionada, el Gobierno regional anunció la apertura de un expediente informativo a Orange, la operadora responsable. Ahora, casi un mes después, la administración está estudiando qué sanciones impone a la compañía por "los incumplimientos de los niveles de servicio recogidos en el contrato", según fuentes de la Consejería de Digitalización.

Desde que se detectó la incidencia que impedía la recepción de llamadas hasta que se solucionó, pasaron tres horas, y otras tres más hasta que el servicio se restableció por completo y recupero la normalidad bien pasada la medianoche. Además, también afectó al 062 de la Guardia Civil y, en menor medida, a otras instituciones. Habitualmente, en esa franja horaria se realiza cerca de un millar de llamadas que ese martes de principios del mes tuvieron que derivarse a los otros números de emergencia existentes - 061 en caso de emergencia sanitaria, incendios o rescate; o 091 y 092 en caso de emergencia de seguridad-.

Con las ascuas de esta situación "muy grave" todavía calientes, a la mañana siguiente el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, informó en la rueda de prensa posterior al Consejo de Gobierno de que que el Ejecutivo regional no solo había pedido explicaciones a Orange, sino que había abierto un expediente informativo a Orange e iba a plantear un cambio en los protocolos de prestación del servicio.

Posibles penalizaciones

"No solo había que garantizarlo, sino que había hasta siete niveles de contingencia por contrato, de tal forma que si fallaba la primera había hasta siete situaciones en las que se tendría que prestar el servicio con normalidad y las siete fallaran o algo. Desde luego es inaudito", reprochó entonces, visiblemente contrariado, el también portavoz regional. Asismismo, García Martín apuntó que la Consejería de Digitalización había tomado la iniciatiiva de dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para elaborar un protocolo dirigido a que este tipo de situaciones no vuelva a producirse.

En el tiempo transcurrido desde entonces, la Comunidad ha continuado estudiando los incumplimientos cometidos por Orange con el objetivo de "imponer a la compañía las penalizaciones que en su caso sean de aplicación según los pliegos de prescripciones técnicas y administrativas", de acuerdo con las fuentes consultadas. Todavía es pronto para saber en qué sanciones concretas se traducirá este procedimiento, pero sí parece claro que el Ejecutivo autonómico va a exigir algún tipo de asunción de responsabilidades a la telefónica que este mismo año se ha fusionado con MásMóvil.

Por lo que respecta al segundo punto anunciado por el Ejecutivo autonómico, un grupo de trabajo conjunto de la Agencia de Seguridad y Emergencias 112 (ASEM) y la Consejería de Digitalización está analizando lo sucedido aquella aciaga tarde con vistas a añadir nuevos "niveles de redundancia del servicio parar evitar que vuelva a suceder un episodio de estas características", añaden.