Facturas de gas desorbitadas: el nuevo error de Endesa que afecta a miles de clientes según la OCU

Miles de clientes de Endesa han recibido facturas de gas con importes desorbitados debido a un error en la "Cuota regularización consumo".

Archivo - Logo de sede de Endesa

Archivo - Logo de sede de Endesa / ENDESA - Archivo

Esther Chapa

Esther Chapa

Miles de clientes de Endesa han recibido este enero facturas de gas con importes anormalmente altos debido a un error en la "Cuota regularización consumo". Este fallo afecta tanto a usuarios del mercado libre (Endesa Energía) como del regulado (Energía XXI), quienes han visto incrementos de cientos de euros en sus recibos.

¿En qué consiste el error de facturación?

El problema radica en la aplicación de una cuota de regularización que ha facturado consumos excesivos a precios muy por encima del habitual. En algunos casos, el precio aplicado supera los 0,30 €/kWh, generando facturas desorbitadas justo en uno de los meses de mayor consumo de gas del año.

Endesa reconoce el error y ofrece soluciones

Desde la compañía han confirmado que se trata de un fallo en la adaptación de sus sistemas de cobro. Aunque en algunos casos las facturas ya se han cargado en las cuentas bancarias de los clientes, Endesa ha asegurado que ha paralizado la emisión de nuevas facturas y enviará correcciones en los próximos días.

Los termostátos inteligentes pueden ser un buen aliado para ahorrar en la factura según la OCU

Los termostátos inteligentes pueden ser un buen aliado para ahorrar en la factura según la OCU / Shutterstock

¿Qué hacer si has recibido una factura errónea?

  1. No devuelvas el recibo sin más. Aunque Endesa ha indicado que los clientes pueden devolver la factura errónea, este proceso podría activar un protocolo de impago en la compañía, lo que podría generar más problemas administrativos.
  2. Presenta una reclamación. Si puedes afrontar el pago, lo más recomendable es abonarlo y presentar una reclamación por escrito para que Endesa te reembolse el importe cobrado de más.
  3. Solicita arbitraje si no te responden. Si Endesa no soluciona el problema en un mes, puedes recurrir al Sistema Arbitral de Consumo para que intervenga en tu caso.

Revisa tu tarifa de gas

Independientemente de este problema puntual, es un buen momento para revisar la tarifa de gas que tienes contratada. La Tarifa de Último Recurso (TUR) sigue siendo una de las opciones más recomendables, pero hay ofertas con precios fijos que pueden protegerte de futuras subidas.

Si has sido afectado por este error de Endesa, sigue estos pasos para evitar pagar de más y recuperar tu dinero lo antes posible.