La OCU desvela cuáles son las operadoras de telefonía que generan más satisfacción a sus clientes

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha dado a conocer los resultados de un extenso estudio sobre la satisfacción de los consumidores con los operadores telefónicos en España, en colaboración con más de 14.000 socios. Este informe ofrece un análisis detallado del estado del mercado antes de la próxima fusión entre las compañías Orange y MásMóvil, revelando además tendencias significativas en las percepciones y preferencias de los consumidores.

Parlem y Pepephone, al frente del ránking

En primer lugar, el estudio destaca que Parlem y Pepephone continúan liderando en satisfacción del cliente, destacándose en claridad de facturación con un 94% y 92% respectivamente, así como en eficiencia en atención al cliente con un 93% y 90% respectivamente. Estos resultados subrayan no solo el excelente servicio proporcionado por estos operadores más pequeños, sino también las dificultades que enfrentan las grandes compañías para mantener contentos a sus clientes.

En cuanto a las preferencias de los consumidores, el estudio revela una alta adopción de paquetes combinados de servicios, con un 44% de encuestados optando por soluciones integradas de móvil, fijo, internet y televisión de pago. Aunque el uso del teléfono fijo ha disminuido considerablemente (solo el 19% lo utiliza regularmente), estos paquetes siguen siendo atractivos por su inclusión de contenido exclusivo y servicios de alta velocidad como la fibra óptica, disfrutada por el 88% de los encuestados.

En un contexto de creciente digitalización, la lealtad de los clientes hacia sus operadores es notablemente alta. Por ejemplo, el 97% de los usuarios de Pepephone expresaron su intención de continuar con la compañía, reflejando una tendencia hacia una menor movilidad entre operadores, coincidiendo con una disminución en las reclamaciones relacionadas con la portabilidad.

A nivel europeo, la comparación con otros países como Portugal y Bélgica muestra que los consumidores españoles disfrutan de un acceso más amplio a datos móviles ilimitados y conexiones rápidas a internet, indicando una tendencia de los operadores nacionales a ofrecer paquetes más generosos.

El futuro de la telefonía en España

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La reciente fusión entre Orange y MásMóvil plantea interrogantes sobre su impacto en la diversidad y calidad del servicio en el mercado español. No obstante, este estudio servirá como referencia clave para evaluar los cambios posteriores a la fusión y asegurar que las necesidades del consumidor continúen siendo una prioridad.

En este sentido, la OCU seguirá vigilante ante los desarrollos futuros en el sector y mantendrá su compromiso de defender los intereses de los consumidores, asegurando que la evolución del mercado de las telecomunicaciones responda efectivamente a sus necesidades y expectativas.