La compra de Euskaltel por MásMóvil deja sin línea a cientos de usuarios

La OPA que MásMóvil lanzó en primavera sobre Euskaltel y sus filiales, VirginTelco, R y Telecable, se ha traducido en las últimas horas en problemas para cientos de usuarios de la compañía de telecomunicación vasca, que cuenta con 840.000 clientes entre empresas y residenciales.

Muchos de sus consumidores han visto suspendida su línea telefónica y sus datos móviles en las últimas horas, desués de que MásMóvil haya comenzado el proceso de migración de las líneas móviles procedentes de Euskaltel, que hasta ahora operaban en la red de Orange y que pasarán a la propia de MásMóvil. Esta compañía se ha consolidado en los últimos años como una de las principales empresas de telecomunicaciones del país, con la compra de decenas de compañías, entre las que destacan PepePhone o Yoigo, en línea con la creciente concentración del sector y la ola de fusiones en el mundo de las telecos.

Euskaltel, VirginTelco y Telecable venían advirtiendo a sus clientes de posibles problemas en la línea móvil en los últimos días, pero ha sido a partir de este miércoles cuando han comenzado los problemas para los clientes de la operadora vasca.

El departamento de Migraciones de MásMovil ya tiene sobrada experiencia en el trasvase de clientes de otros operadores a su línea, debido al gran número de compras de otros operadores que han venido realizando. En este caso, consultados por EL PERIÓDICO DE ESPAÑA, aseguran no haber detectado anomalías y reducen estos casos a algo "puntual y aislado". Sin embargo, desde el grupo vasco sí reconocen que estos probemas se han venido produciendo en los últimos días y los asocian directamente con el cambio de operador.

Muchos de los usuarios de Euskaltel, VirginTelco, R y Radiocable han recibido con sorpresa la suspensión de sus líneas móviles durante este proceso de migración; fuentes de la operadora vasca relatan que las quejas se han mantenido en las últimas 48 horas por parte de clientes que se han quedado repentinamente sin línea de teléfono y sin internet móvil. En algunos casos, ya se estaban experimentando problemas con la calidad de la red; en un envío masivo de SMS, Euskaltel y sus filiales llamaron a sus usuarios a reiniciar las líneas de los teléfonos móviles, y es en este reinicio cuando muchas de las líneas quedaron directamente suspendidas.

Hola. Hemos ampliado la red a nivel nacional para mejorar la cobertura en todos los rincones. Si notas cualquier anomalía, reinicia el terminal y si aún así persiste, verifica que tienes configurado el APN. https://t.co/4mOA1AGkBD. Un saludo del equipo Virgin telco.

— Virgin telco (@Virgintelco) 15 de diciembre de 2021

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La operadora Virgin Telco, que cuenta con 117.000 clientes, ha facilitado un manual para configurar la nueva línea, pero este sistema no ha resultado efectivo para todos los usuarios que, en último lugar, son emplazados por la compañía a acudir físicamente a una tienda de MásMóvil para que les sea entregada una nueva tarjeta SIM; con la posibilidad también de que se envíe el nuevo chip a domicilio, lo que demora la reactivación de la línea hasta su recepción, entre 48 y 72 horas.

En una de las tiendas de MásMóvil más céntricas de la capital, donde opera VirginTelco -Euskaltel opera en País Vasco y Telecable en Asturias-, este viernes relataban que en en las últimas horas había acudido medio centenar de personas por la suspensión de su línea, y decían no disponer de tarjetas SIM para solucionar el problema. Aseguraban que esta situación se repetía en todas las tiendas de la compañía telefónica en Madrid.